Las principales quejas de los usuarios son la facturación y/o cobros injustificados, aumentando un 69%.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) publicaron ranking de reclamos para analizar el comportamiento del mercado de las telecomunicaciones en Chile.
Comparando el primer semestre de 2023 con el mismo periodo del año anterior, el 48% de los reclamos se centraron en el servicio de telefonía móvil. Durante este primer semestre se recibieron 73,641 reclamos, lo que refleja una disminución del 12.7% en comparación con el mismo periodo del 2022, cuando se registraron 84,324 reclamos.
Los principales motivos de reclamo para los servicios móviles en 2023 fueron facturación y/o cobros injustificados, que aumentaron un 69%, seguidos de reclamos asociados a la Portabilidad, que se elevaron un 55%, y problemas de “atención y/o información a clientes” con un alza del 33%.
Para los servicios fijos, el principal aumento se registró en los reclamos de facturación y cobros, que crecieron un 5.9%. Los reclamos relacionados con la calidad técnica y/o problemas del servicio disminuyeron en un 66%.
Empresas con Más Reclamos
En telefonía móvil, Movistar encabezó la lista con una tasa de 3 reclamos por cada 10,000 abonados, mientras que Virgin tuvo la tasa más baja, con 0.78 reclamos por cada 10,000 abonados.
En internet fija, Movistar presentó la tasa más alta, con 7.2 reclamos por cada 10,000 conexiones; GTD obtuvo la tasa más baja, con 0.8 reclamos por cada 10,000 conexiones.
En televisión de pago, DIRECTV tuvo la tasa más alta, con 6.6 reclamos por cada 10,000 suscriptores; GTD registró la tasa más baja, con 0.1 reclamos por cada 10,000 suscriptores.
En multiservicios fijos, Movistar lideró con una tasa de 8.4 reclamos por cada 10,000 conexiones; GTD tuvo la tasa más baja, con 1 reclamo por cada 10,000 conexiones.
Respecto a la respuesta de las empresas, un 61% de los reclamos fue respondido de manera favorable durante el primer semestre de 2023. Sin embargo, este índice tuvo un retroceso de tres puntos porcentuales en comparación con el mismo periodo del 2022, cuando las compañías respondieron favorablemente al 64% de los casos.
