Con esta iniciativa, la Corporación Municipal busca terminar con las largas filas y esperas que usualmente se producen al momento de solicitar una consulta
Desde el lunes 5 de mayo a las 17:00 horas comenzó a operar en Puente Alto un nuevo sistema digital para facilitar la gestión de horas médicas y dentales en la red de atención primaria de la comuna. Se trata de “Hora Fácil”, una plataforma multicanal que busca modernizar el proceso de agendamiento, permitiendo también cambios, cancelaciones y envío de recordatorios.
La iniciativa, impulsada por la Corporación Municipal de Educación, Salud y Atención de Menores —organismo dependiente de la Municipalidad de Puente Alto—, busca terminar con las largas filas y esperas que usualmente se producen al momento de solicitar una consulta, especialmente en medicina general y odontología.
El sistema fue desarrollado con la colaboración de equipos de salud, especialistas en tecnologías de contacto automatizado y representantes de la comunidad, quienes, a través de los consejos de usuarios, aportaron en la definición de criterios de accesibilidad y en la difusión del proyecto.
“Hora Fácil” contempla múltiples vías de acceso, entre ellas una línea gratuita (800 000 098), habilitada con un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), además de confirmaciones vía mensaje de texto (SMS). También se diseñó una plataforma amigable para facilitar el uso por parte de personas mayores o con escaso manejo digital.
Desde la Corporación Municipal destacaron que este sistema pretende ser una herramienta inclusiva y eficiente, orientada a mejorar el acceso y la experiencia de los usuarios al momento de requerir atención en la red de salud comunal. Se espera que su implementación permita disminuir los tiempos de espera, descongestionar los centros asistenciales y optimizar la asignación de horas médicas.
El desafío ahora estará en la adopción y uso efectivo de la plataforma por parte de la comunidad, especialmente en los sectores donde aún persisten brechas de conectividad.
