De acuerdo a la empresa, la intensidad de las condiciones climáticas ha exigido al máximo la capacidad de atención, a pesar de la implementación de un refuerzo importante en el número de ejecutivos.
Asimismo, CGE lamentó “las dificultades que han experimentado algunos clientes para comunicarse con nuestro Call Center”
La empresa, invitó a los clientes a utilizar los otros canales y plataformas que hay disponibles para notificar una situación de falta de suministro, la cual pueden realizar durante las 24 horas, en cualquiera de las siguientes opciones:
Twitter @CGE_Clientes:
Aportando el número de cliente o la dirección, nuestros ejecutivos podrán ingresar un ticket de emergencia.
Correo electrónico atencionclientes@cge.cl:
Aportando el número de cliente o la dirección, nuestros ejecutivos podrán ingresar un ticket de emergencia.
Web cge.cl:
Crear ticket de Emergencia en el botón “¿Estás sin Luz?”, ingresando el número de cliente, se puede crear de manera automática un ticket de emergencia (No requiere ser atendido por un ejecutivo).
Consultando el “Mapa de Suministro en Línea”, ingresando la dirección o comuna, se puede monitorear los sectores afectados y los tiempos estimados de reposición.
En el Botón “Busca tu número de Cliente”, se puede buscar el número de cliente, ya sea por la dirección o por el número de medidor.
“Es muy importante que los clientes ingresen un número de teléfono de contacto, con el objetivo de recibir notificaciones de la actualización de sus requerimientos”, dice CGE.
Call Center 800 800 767:
Eligiendo la Opción 1 para Informar servicios sin energía, ingresando el número de cliente y seleccionando nuevamente la opción 1, es posible el ingreso automático de un ticket de emergencia (No requiere ser atendido por un ejecutivo).
